Pravidlá poskytovania refundácií
Zásady vrácení zboží a refundací
🏢 Identifikace prodávajícího
Prodávajícím je: PROLEKTRONIKA Damian Szymański se sídlem na adrese Lazurowa 23/31, 10-687 Olsztyn, Polsko | NIP: 7394017611 E-mail: techmetia@gmail.com Prodávající je podnikatelem registrovaným v Polsku.
📄 Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží do 14 dnů)
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, v souladu s § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy doporučujeme kontaktovat Prodávajícího e-mailem a uvést číslo objednávky.
📦 Vrácení zboží
Spotřebitel je povinen vrátit zboží neprodleně, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy Prodávajícího informoval o odstoupení od smlouvy. Přímé náklady na vrácení zboží nese Spotřebitel.
- Zboží nezasílejte na dobírku. Takovéto zásilky nebudou přijaty.
- Doporučujeme zboží na dobu přepravy řádně zabalit. Prodávající nenese odpovědnost za poškození vzniklá během zpětné přepravy.
- Pokud vrácené zboží vykazuje známky užívání přesahující míru nezbytnou ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží, má Prodávající právo snížit výši vrácené částky úměrně snížení hodnoty zboží.
💰 Vrácení platby
Prodávající vrátí Spotřebiteli veškeré přijaté platby, včetně nákladů na doručení odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu doručení, a to neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení informace o odstoupení od smlouvy, v souladu s § 1832 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
Vrácení platby bude provedeno stejným způsobem platby, jaký byl použit při původní transakci, pokud se strany nedohodnou jinak.
Prodávající může vrácení platby zadržet do okamžiku obdržení vráceného zboží nebo do doby, než Spotřebitel doloží doklad o jeho odeslání, podle toho, která skutečnost nastane dříve.
⚠️ Odpovědnost za snížení hodnoty zboží
Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží vzniklé v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
❌ Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy
Spotřebiteli nepřísluší právo na odstoupení od smlouvy v případech stanovených právními předpisy, zejména pokud je předmětem plnění:
- zboží vyrobené podle specifikace Spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individualizovaných potřeb;
- zboží podléhající rychlé zkáze;
- zboží dodávané v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů nelze po otevření obalu vrátit.
🛠️ Reklamace (vadné zboží)
Spotřebitel má právo podat reklamaci, pokud zboží není v souladu se smlouvou, a to ve lhůtě 24 měsíců od data převzetí zboží, v souladu s § 2161 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adrese: techmetia@gmail.com, přičemž je nutné uvést číslo objednávky a popis závady. Doporučujeme přiložit fotografie, což může urychlit vyřízení reklamace (není to však povinné).
Prodávající vyřídí reklamaci do 30 dnů od jejího uplatnění v souladu s § 19 zákona č. 634/1992 Sb., pokud se se Spotřebitelem nedohodne jinak.
V případě uznání reklamace:
- náklady na vrácení zboží nese Prodávající;
- Spotřebitel má právo na opravu, výměnu, přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy.
🚚 Doba doručení
Doba doručení závisí na dostupnosti zboží a cílové zemi a obvykle činí 3–10 pracovních dnů, pokud u konkrétního produktu není uvedeno jinak. V případě prodloužení doby doručení bude Spotřebitel informován.